En Artesanías La Casa Del Rebozo revisamos minuciosamente cada textil, rebozo, pieza de barro y figura de madera antes de empacarla. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente segura, por lo que contamos con las siguientes políticas de protección:

1. Garantía por Daños durante el Envío (Piezas Frágiles)
Empacamos el barro y la talla de madera con materiales de alta absorción de impactos. Sin embargo, si tu pieza llegara rota o dañada a causa del manejo de la paquetería, tu compra está respaldada:
• Deberás reportarlo a nuestro WhatsApp, Telegram o correo de contacto dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
• Es indispensable enviar un video o fotografías claras al momento de abrir la caja (mostrando tanto la etiqueta de envío, el empaque interno y el daño en la pieza).
• Una vez validado, te ofreceremos la reposición por una pieza similar disponible en catálogo, un cupón por el 100% del valor para otra artesanía, o el reembolso de tu dinero.

2. Cambios en Rebozos y Textiles
Si deseas realizar un cambio de modelo o color en un rebozo o prenda textil, cuentas con 5 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitarlo, siempre y cuando:
• La prenda se encuentre nueva, sin haberse usado, lavado, planchado ni perfumado.
• Conserve sus etiquetas originales y el empuntado (flecos/rapacejo) en perfecto estado.
• En cambios por gusto personal (no por error de envío o defecto), los gastos de paquetería de retorno y reenvío corren por cuenta del comprador.

3. Casos en los que NO aplica Garantía ni Devolución
• Variaciones propias del trabajo hecho a mano (pequeños nudos propios del telar de cintura/pedal, vetas naturales de la madera o matices propios de la quema del barro en horno de leña).
• Daños ocasionados por mal uso, caídas accidentales o por no seguir las instrucciones de lavado en textiles (como usar lavadora, secadora o cloro).
• Reportes realizados después de los plazos establecidos….